Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 4 mai 2026

Principe général

La satisfaction de nos clients est essentielle. La présente politique précise les conditions dans lesquelles un retour ou un remboursement peut être demandé, en complément des Conditions Générales de Vente (CGV).

Formations et coachings

Pour les inscriptions à une formation ou à un coaching, les conditions d'annulation et de remboursement sont les suivantes :

  • Annulation 5 jours après l'inscription encore possible : remboursement intégral, déduction faite des frais administratifs (CHF 50.–).
  • Annulation entre 6 et 15 jours après l'inscription : remboursement de 50 % du montant payé.
  • Annulation plus de 15 jours après l'inscription : aucun remboursement, sauf cas de force majeure dûment justifié.
  • En cas d'empêchement justifié, le Client peut demander un report sur une session ultérieure dans un délai de 6 mois.

Adhésion au Club d'Affaires

La cotisation annuelle au Club n'est pas remboursable une fois la première soirée passée. Avant la première soirée, le Client dispose de 7 jours suivant le paiement pour demander un remboursement intégral, déduction faite des éventuels frais bancaires.

Produits physiques

Pour tout produit physique vendu sur le site, le Client dispose d'un délai de 7 jours à compter de la réception pour le retourner, à condition qu'il soit dans son emballage d'origine, non utilisé et accompagné de sa preuve d'achat. Les frais de retour sont à la charge du Client. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours après réception et contrôle du produit retourné.

Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués par le moyen de paiement initial (carte bancaire, TWINT, virement). Le délai de remboursement est généralement de 5 à 14 jours ouvrés selon les délais bancaires.

Comment demander un remboursement

Toute demande doit être adressée par e-mail à impact.helvetique@gmail.com en précisant : numéro de commande, motif de la demande, et coordonnées bancaires si différentes du paiement initial. Une réponse est apportée sous 5 jours ouvrés.